[신화망 베이징 7월27일]중국 백화점·마트·식당 등에서 제공되는 보조배터리 공유 서비스가 급성장에 따른 진통을 겪고 있는 것으로 나타났다.
◇보조배터리 공유 서비스 요금 '제각각'
선전(深圳)시 소비자위원회 법률팀은 지난 1년간 제뎬(街電)·라이뎬(來電)·메이퇀(美團)·과이서우(怪獸)·샤오뎬(小電) 등 보조배터리 공유 서비스 업체 5곳을 조사했다. 이를 통해 요금 계산 기준이 불명확하다는 점 외에도 ▷소비자 권익 제한 ▷보증금 안전성 부족 ▷과도하게 느슨한 면책 조항 등 문제점을 발견했다.
선전(深圳)시 소비자위원회의 보조배터리 공유 서비스 감사 관련 브리핑이 올 7월 중순 열렸다. (사진/신화통신)
우선 요금 기준이 제대로 명시되지 않았다. 선전시 소비자위원회는 같은 장소에 2개 이상의 보조배터리 공유 서비스 업체 제품이 비치돼 있는 경우가 다수였으며 서비스 사용자가 서비스 업체의 QR코드를 스캔해 개인정보보호 정책에 동의하거나 회원가입 및 로그인을 해야만 요금 기준을 확인할 수 있다고 지적했다.
요금 기준도 제각각이다. 선전시의 한 마트엔 다섯 개 서비스 업체의 보조배터리가 비치돼 있었지만 30분에 1.5~2위안(약 292~389원), 1시간에 4~5위안(774~972원) 등으로 상이했다. 심지어 50m도 채 안 떨어져 있는 곳에 비치된 같은 업체가 다른 가격에 서비스를 제공하고 있는 것으로 나타났다. 가격 비교 자체가 쉽지 않아 서비스 이용자가 더 합리적인 가격의 서비스를 선택할 수 없는 구조다.
일부는 시정 조치를 취했지만 아직까지 요금 기준이 제대로 명시되지 않은 곳도 남아 있다. 이러한 문제에 대해 제뎬 측은 보조배터리 공유 서비스 가격을 지면으로 명시해야 하지만 쉽지 않은 실정이라고 토로했다. 제뎬은 "보조배터리 설치 계약이 상이해 요금 기준도 다르다"며 "휴일엔 가격이 더 저렴할 수 있다"고 설명했다. 이어 "전국에 설치한 보조배터리 수가 많아 기계마다 요금표를 부착하는 데 비용이 꽤 든다"고 덧붙였다.
선전시의 한 마트에 설치된 보조배터리 공유기. (사진/신화통신)
◇급성장한 만큼 진통도 커
스마트폰 기기와 소프트웨어의 발전으로 사람들의 스마트폰 사용 시간은 점점 늘고 있다. 이 때문에 보조배터리 공유 서비스는 스마트폰 사용 시간 증가에 따른 사용자의 배터리 소모 걱정을 어느 정도 덜어줄 수 있다.
이러한 배경 속에서 보조배터리 공유 서비스 산업이 비약적으로 성장했지만 그만큼 불만도 늘었다는 게 선전시 소비자위원회 법률팀의 설명이다. 법률팀 책임자는 1년간 접수된 민원이 2천220건에 달한다고 밝혔다.
중국의 소비자 신고 플랫폼 헤이마오(黑貓)에서 '보조배터리 공유 서비스'를 검색만 해도 사용자 불만이 얼마나 많은지 알 수 있다. 해당 플랫폼에서 보조배터리 공유 서비스 관련 민원은 1만4천 건 이상에 달한다. 민원 내용도 ▷고객 서비스 처리 미흡 ▷반납 불편함 ▷불합리한 비용 등 다양한 것으로 나타났다.
비용도 초기에 비해 올랐다는 지적도 있다. 한 시민은 "대부분 보조배터리 공유 서비스 업체가 보조금을 지급해 1위안(194원)도 안 되는 가격에 완충할 수 있었지만 지금은 그렇지 않다"고 했다. 그는 최근 오전에 보조배터리를 빌려 오후에 반납했는데 요금이 20위안(3천887원)도 넘게 나왔다며 앞으로 서비스를 이용하기 부담스러울 것 같다고 말했다.
한 업계 관계자는 서비스 업체들이 과거 적자를 보더라도 시장 점유율 높이기에 집중했지만 이젠 '1위안 시대'도 끝났다고 말했다. 그는 일부 서비스 업체가 빠르게 성장해 누적 사용자가 1억 명을 넘어섰지만 사용자 불만 해소를 간과했다며 서비스 사용에 부정적인 영향을 끼치고 있다고 지적했다.
원문 출처:신화통신 한국어 뉴스 서비스
